Ledegem wil de komende jaren extra inzetten op dienstverlening. Voortaan kan elke burger op dinsdagmorgen zonder afspraak terecht in het gemeentehuis.
De gemeentelijke diensten in het Ledegemse gemeentehuis werken sinds de coronacrisis op afspraak. “Zo’n systeem brengt voordelen met zich mee, maar de afgelopen jaren ondervonden we ook nu en dan eens een probleem”, zegt schepen van Dienstverlening Greta Vandeputte (Lijst Burgemeester).
“Zo zijn niet alle inwoners even digitaal vaardig en bleek online een afspraak vastleggen voor hen een uitdaging. Uit een enquête bleek ook dat heel wat inwoners hoopten dat het gemeentehuis op een vast moment open zou zijn.” Het gemeentebestuur ging in overleg met de diensten op zoek naar een moment in de week waarop burgers zonder afspraak met hun vraag terechtkunnen in het gemeentehuis. Er werd uiteindelijk gekozen voor de dinsdagochtend.
Nieuwe website
“We testen de komende maanden die vrije inloop uit. Na een evaluatie kijken we of we moeten bijsturen.” Vorige week werd duidelijk dat die mogelijkheid bij sommigen gesmaakt wordt. “Om 9 uur stond er al een zestal inwoners aan de deur. Vooral de dienst bevolking, waar je bijvoorbeeld terecht kan voor je identiteitskaart, blijkt populair.” Inwoners kunnen voortaan op dinsdag van 9 tot 12 uur het gemeentehuis binnenstappen. “Daarnaast kan je ook nog altijd een afspraak op een ander moment vastleggen, zowel digitaal als telefonisch.”
“We voorzien een nieuwe onthaalruimte in het Sociaal Huis om de privacy van de bezoekers te verhogen”
De vrije inloop is een eerste stap binnen een betere dienstverlening. De gemeente heeft nog andere zaken in gedachten om de dienstverlening naar de bevolking toe te verbeteren. “We plannen ook een nieuwe website om onze inwoners nog beter te informeren. Daarnaast voorzien we in een nieuwe onthaalruimte in het Sociaal Huis om de privacy van de bezoekers te verhogen”, zegt schepen Greta Vandeputte. (BFR)
