Schepen van Sociale Zaken Giovanny Saelens ziet duidelijk potentieel in de AI-tool Magic Notes: “Vandaag gaat er waardevolle tijd verloren aan administratieve taken. Magic Notes kan onze medewerkers ondersteunen zodat zij meer tijd kunnen maken voor persoonlijke begeleiding. We willen inzetten op een dienstverlening die slimmer, sneller en menselijker is.”
Magic Notes, ontwikkeld door Beam, is één van de weinige AI-toepassingen die specifiek voor maatschappelijk werk werden gebouwd. De tool herkent meerdere talen én dialecten en zet gesprekken automatisch om in heldere verslagen volgens vooraf ingestelde sjablonen. Medewerkers kunnen aanduiden of het gaat om een intake, evaluatie of overleg. De app genereert bovendien actiepunten en kan voorbereidende taken klaarzetten, zoals een evaluatie of een conceptmail. Omdat de tool mobiel werkt, is hij bruikbaar op kantoor én tijdens huisbezoeken.
Ook schepen van Digitale Transformatie Felix De Clerck benadrukt de bredere visie: “Digitalisering is geen doel op zich. We gebruiken technologie om het werk van onze medewerkers te versterken en zo beter te zorgen voor onze burgers. Slimme tools versnellen processen, maar houden menselijkheid centraal.”
Privacy
De internationale erkenning blijft niet uit. Magic Notes won dit jaar de Public-Private Partnership in Social Services Award 2025 voor het Schotse project ‘Empowering Social Workers with AI’, waar meer dan 1.000 medewerkers de tool gebruiken. De jury prees vooral de tijdswinst, de sterke menselijke controle en het effect op werktevredenheid.
Kortrijk legt de lat hoog: Magic Notes moet minstens 30 procent tijdswinst opleveren en zorgen voor meer uniforme, kwaliteitsvolle verslagen. Privacy blijft een absolute prioriteit. Opnames gebeuren enkel na toestemming en worden verwerkt volgens GDPR en de interne regels van het OCMW. De testfase loopt tot eind 2025. In januari 2026 volgt een uitgebreide evaluatie, waarna beslist wordt of Magic Notes in Kortrijk breder wordt uitgerold. Het is een mogelijke blauwdruk voor de toekomst van het sociaal werk. (TV)
