Van 6 januari tot en met 28 februari 2025 start Politiezone Grensleie met het proefproject “Vrij Onthaal”. Met dit initiatief wil de politie haar dienstverlening nog toegankelijker maken. Inwoners krijgen tijdens de proefperiode de mogelijkheid om aangiften te doen mét of zonder afspraak. Na afloop volgt een grondige evaluatie om te bekijken of deze werking een blijvende meerwaarde biedt.
De vrije onthaalmomenten vinden plaats in het hoofdcommissariaat in Menen, telkens op dinsdag- en vrijdagvoormiddag van 7u30 tot 12u30. Tijdens deze momenten kunnen burgers zonder afspraak langskomen om een klacht of aangifte te laten registreren. Op andere tijdstippen blijft het onthaal toegankelijk zonder afspraak voor inlichtingen en advies. Voor klachten en aangiften buiten de vrije onthaalmomenten blijft een afspraak noodzakelijk.
Tijdens het “Vrij Onthaal” gelden enkele voorwaarden. Het gemelde feit moet hebben plaatsgevonden binnen het grondgebied van Politiezone Grensleie (Menen, Wevelgem of Ledegem), of de melder moet in één van deze gemeenten wonen. Is dat niet het geval, dan wordt bij niet-dringende zaken doorverwezen naar een afspraak of naar de politiezone van de woonplaats.
Langere wachttijden
De politie wijst erop dat onvoorbereide aangiften kunnen leiden tot langere wachttijden, zeker bij grotere dossiers. Bij grote drukte in de wachtzaal kan het voorkomen dat niet iedereen onmiddellijk geholpen wordt. In dat geval krijgen bezoekers de keuze om een afspraak te maken op een later moment of terug te komen tijdens een volgend vrij onthaalmoment. Dringende cyberaangiften krijgen daarbij voorrang.
Met dit proefproject wil Politiezone Grensleie nagaan wat de impact is voor inwoners van een vrij onthaal in vergelijking met een werking uitsluitend op afspraak. De ervaringen van burgers en medewerkers zullen na afloop mee bepalen hoe de onthaalwerking in de toekomst verder vorm krijgt.
