Oostende zoekt vrijwilligers om mensen weg te wijzen in stadhuis

Bedoeling is dat de vrijwilligers de bezoekers opwachten aan de infozuilen van het stadhuis. © HH
Redactie KW

Oostende zoekt vrijwilligers om de bezoekers wegwijs te maken in het stadhuis. Sinds november vorig jaar moet je een afspraak maken als je naar het stadhuis komt, maar veel mensen weten dat nog niet en vinden dan ook niet meteen hun weg.

“Het werken op afspraak heeft heel wat voordelen”, zegt schepen Martine Lesaffre. “Je hoeft niet in een wachtrij aan te schuiven en dus spaar je tijd. Je dossier werd al vooraf bekeken en ligt klaar. En je krijgt een persoonlijke behandeling. Bovendien krijg je een herinneringsmail of sms, zodat je je afspraak niet vergeet. Maar heel wat mensen weten nog niet dat ze een afspraak moeten maken en komen dan aan de infobalie terecht. Daar stropt het nogal eens voor allerlei kleinigheden.”

“De piekmomenten zijn de maandag en op andere dagen rond de middag”, vervolgt de schepen. “Mensen boden zelf aan om als vrijwilliger te helpen om alles vlotter te laten verlopen. Vandaar het idee om een oproep te doen naar vrijwilligers. Bedoeling is dat zij aan de infozuilen klaarstaan en de mensen aanspreken en wegwijs te maken. Ze verwelkomen de bezoekers, geven wat uitleg over het nieuwe systeem, helpen hen een afspraak vast te leggen aan de doe-het-zelfcomputer en verwijzen bezoekers door naar de juiste dienst.”

Opleiding

Kandidaten krijgen een korte opleiding over het nieuwe systeem van werken op afspraak. De vrijwilligers worden ingedeeld in shift van drie uren: ‘s ochtends van 9 tot 12 uur, van maandag tot en met donderdag ook ‘s namiddags van 14 tot 17 uur en op donderdagavond ook van 17 tot 20 uur. Mensen zijn uiteraard vrij om zelf te kiezen hoeveel tijd ze als vrijwilliger willen werken. Het aantal uren dat vrijwilligers wordt ingezet, zal afhangen van het aantal geïnteresseerden. Bedoeling is snel te starten.

“Onthaalmedewerkers moeten heel klantvriendelijk, sociaal en hulpvaardig zijn en iets op een heldere manier kunnen uitleggen”, aldus schepen Lesaffre. “Ze bieden spontaan hulp aan bezoekers die het nieuwe systeem niet kennen of er niet wegwijs uit raken. Dit past in ons klantvriendelijke beleid. De oproep werd vorige week gelanceerd en er reageerden al een 15-tal mensen. Wellicht komen er daar nog wat bij.”

Geïnteresseerden kunnen mailen naar communicatie@oostende.be.

(HH)

Fout opgemerkt of meer nieuws? Meld het hier